企业如何提高危机公关能力

企业在发展过程中难免会受到消费者对于产品的负面反应和质疑，面对这样的危机公关，只有积极的应对，企业擦能度过深水险滩，进一步的增强竞争力。那么企业如何提高危机公关能力呢?

一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。因此，危机管理显得尤为重要。而危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机，要预防危机。

1、树立正确的危机意识。要生于忧患，死于安乐;要居安思危，未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。预防危机要伴随着企业经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要重视与公众沟通，与社会各界保持良好关系;

2、建立危机预警系统。现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立封闭体系。预防危机必须建立高度灵敏准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息。一旦出现问题，要立即跟踪调查，加以解决;要及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。

3、成立危机管理小组，制定危机处理计划。成立危机管理小组，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于总览全局，迅速作出决策。

危机管理小组要根据危机发生的可能性，制定出防范和处理危机的汁划。危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速做出反应。

4、进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。定期模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。

总之，危机公关是企业在向更高的层面发展过程中一门不可避免的课程，危机蕴含着风险和机遇并存。提高企业的危机公关处理能力，才能在面对负面信息和舆论压力时，更好的化险为夷，将风险转化为机遇，重塑企业的形象，提高企业的综合素质和实力，最终引起消费者更多的关注，实现更多的效益。